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F.A.Q.

Productos

P: ¿Hay alguna diferencia entre los medicamentos de marca y los genéricos?

R: Los medicamentos de marca y los genéricos difieren en nombre, forma, color y precio. Los medicamentos genéricos normalmente tienen el mismo nombre que su ingrediente activo y cuestan menos. Sin embargo, los genéricos comprenden el mismo ingrediente activo y, en consecuencia, el mecanismo de acción, la dosificación y las contraindicaciones como los medicamentos de marca.

P: ¿Es seguro tomar medicamentos genéricos?

R: Se requiere que los medicamentos genéricos tengan el mismo ingrediente activo, potencia, dosificación y vía de administración que los productos de marca. Esto garantiza su seguridad y eficacia.

P: ¿Son sus medicamentos igualmente eficaces como los que se venden en mi farmacia local?

R: Garantizamos la calidad de nuestros productos y le aseguramos que su acción es idéntica a la que Usted puede comprar en su farmacia local.

P: ¿Qué hacer si tengo preguntas sobre mi pedido?

R: Si Usted tiene algunas preguntas, sienta por favor libre de ponerse en contacto con nosotros antes de poner su pedido. Utilice el formulario Contáctenos en la página principal.

Hacer un pedido

P: ¿Cómo hacer un pedido?

R: Para realizar un pedido con nuestra farmacia, Usted debe elegir los productos, añadirlos al carrito e ir a la página de pago. A continuación, elija un servicio de entrega. Complete toda la información requerida (asegúrese de proporcionar la dirección del envío y de la facturación y la información de la tarjeta de crédito correctas durante el proceso de compra) y presione la opción Realizar pedido. Si tiene dificultades para completar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes mediante el formulario de contacto o por teléfono.

P: ¿Cómo pago por mi pedido?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Usted puede cancelar su pedido en el plazo de 24 horas después de poner su pedido. Los pedidos despachados no pueden ser cancelados. Si decide cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes mediante el formulario de contacto o por teléfono.

P: ¿Puedo pedir una recarga?

R: Pedir una recarga es exactamente lo mismo que una compra regular. Utilice su ID de pedido anterior (número de pedido, incluido en el correo electrónico de confirmación / factura, para simplificar el proceso de llenado de los datos durante el proceso de compra).

P: ¿Es seguro hacer compras en su tienda en línea?

R: Nuestro sistema de pedidos en línea utiliza software de cifrado de seguridad, lo que garantiza que la información de su tarjeta permanezca segura. La información que nos da al realizar su pedido se utiliza para procesar la transacción y enviar su pedido.

P: ¿Cuándo se cargará mi tarjeta?

R: Su tarjeta de pago se cargará tan pronto como su pedido sea procesado y aceptado por nuestro departamento financiero.

P: ¿Por qué tengo que proporcionar mi fecha de nacimiento?

R: Su fecha de nacimiento es una parte de su información de facturación, que es importante para verificar que Usted es el titular de la tarjeta real.

P: ¿Por qué intentan contactarme?

R: Tratamos de contactar a nuestros clientes si hay una necesidad de evitar pedidos fraudulentos, evitar errores y procesar su pedido más rápido. Si no contactamos a Usted para confirmar el pedido, se cancelará.

P: ¿Puedo obtener un descuento para realizar pedidos con su farmacia?

R: Ofrecemos a nuestros clientes descuentos (5% y 15% de descuento sobre el precio regular) y bonos. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes para obtener más detalles.

Envío

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuesta el envío?

R: Nuestra farmacia en línea proporciona, pero no se limita a los siguientes servicios de entrega:
  1. SEUR, Servicio de Correo Express 7-12 días laborables (a veces hasta 25 días laborables)
  2. Correos, Correo Registrado Internacional 14-21 días laborables (a veces hasta 35 días laborables)
Precio del envío se demuestra durante registro de compra.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

R: Si es necesario, puede modificar o agregar detalles a su dirección de envío en un plazo de 24 horas después de realizar un pedido. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes mediante el formulario de contacto o por teléfono.

P: ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado o desapareció?

R: En cualquier de estos casos, no dude en ponerse en contacto con Servicio de Atención a Clientes mediante el formulario de contacto o por teléfono e informarnos sobre el problema. Volveremos a enviar su pedido o emitiremos un reembolso.

P: ¿Debo pagar extra si necesito un reenvío de mi pedido?

R: Hacemos un reenvío de su pedido de forma gratuita cuando:
  1. Usted pagó por el seguro de entrega (puede elegirlo en el carrito de compras o durante la compra).
  2. La solicitud de cancelación de pedido fue enviada antes del envío.
  3. El producto elegido está agotado.
  4. El método de envío elegido no está disponible temporalmente.
  5. Se suministraron productos erróneos o dañados, por ejemplo, píldoras rotas (se debe proporcionar una foto de la parcela y el producto).
  6. El producto no es efectivo (una foto del paquete y el producto debe ser proporcionada).
  7. El paquete no fue recibido por el cliente dentro de un plazo de entrega especificado.
  8. El remitente envió pedido a la dirección de entrega equivocada.
  9. La entrega falló parcialmente. Únicamente un reenvío de los artículos del pedido que faltan se proporcionará (la foto de la parcela y el producto debe proporcionarse).

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?

R: Sí, Usted puede. Cada cliente recibe un número de seguimiento (ID de seguimiento) por correo electrónico para rastrear su pedido. El seguimiento de pedidos está disponible a través de la opción de menú Seguir mi pedido en la página principal de nuestro sitio web.

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